תהליך ההחלפה

  • אילו פרטים עלי להזין באתר במידה ואני מעוניין לבצע החלפה?

    פרטי כרטיס הגיפט קארד שברצונך להחליף: סוג הכרטיס, הסכום הטעון.

    מה תרצה לקבל בתמורה: כסף, גיפט קארד ב-asos, קוד לפיצה האט או גיפט קארד ב-amazon.

    קצת פרטים עליך: שם, טלפון ומייל.

    במידה ותבחר להמשיך בהליך עצמי – תידרש להזין פרטים נוספים בהתאם לבחירתך.

  • האם אפשר לקבל הצעה על הגיפט קארד שברשותי מבלי לתת מספר טלפון לאימות?

    במסגרת תהליך השארת הפרטים, אנחנו שולחים למספר הטלפון שלך קוד אימות – קוד זה מהווה בקרה עבורנו אודות הלקוח ופרטיו.

  • למה צריך לקבל קוד אימות לסלולארי טרם שליחת הפרטים?

    בכדי לתת שירות מקצועי ויעיל עבור כל המשתמשים שלנו, עלינו לוודא כי לקוח שמשאיר פרטים הוא לקוח "אמיתי" ומספר הטלפון שהוא נותן באמת שייך לו. בכל מקרה, אין לך מה לדאוג – מדובר בבקרה בלבד ואנו לא עושים שימוש בפרטים הללו.

  • אני רוצה להחליף גיפט קארד, אילו פרטים תצטרכו ממני על מנת להשלים את ההחלפה?

    מספר גיפט קארד – בדר״כ מופיע על גבי הכרטיס, אם מדובר בגיפט קארד פיזי או בהודעת סמס/מייל, אם מדובר בגיפט קארד דיגיטלי.

    תוקף – בדר״כ מופיע על גבי הכרטיס, אם מדובר בגיפט קארד פיזי או בהודעת סמס/מייל, אם מדובר בגיפט קארד דיגיטלי.

    CVV – לא בכל הגיפט קארדים יש CVV, אך במידה ובשלך יש – נצטרך אותו על מנת לסיים את ההחלפה, ה-CVV בדר״כ מופיע על גבי הכרטיס והוא מורכב מ-3 ספרות אימות. CVV בדר״כ לא מופיע במקרים של גיפט קארד דיגיטלי.

    כמו כן כחלק מתהליכי ״הכר את הלקוח״ שמטרתם למנוע הונאות, הלבנת הון וכיוצ״ב – נציגינו יבקשו ממך פרטים אישיים נוספים.

     

     

  • השארתי פרטים לביצוע החלפה, מתי יחזרו אלי?

    במידה והפניה נעשתה בשעות הפעילות של צוות חווית הלקוח (ימים א׳ – ה׳ בין 08:30 ל-18:00) יחזרו אליך במהירות רבה (בדר״כ תוך מספר דקות), במידה והפניה נעשתה מחוץ לשעות הפעילות – נציג מצוות חווית הלקוח שלנו יחזור אליך עם חזרת הצוות לפעילות.

  • השארתי פרטים לביצוע החלפה ולא חזרו אליי, מה לעשות?

    קודם כל, סליחה! זה לא אמור לקרות, אנחנו עמלים לילות כימים על מנת לספק שירות מיטבי לכל אחד מהמשתמשים שלנו ודואגים לחזור לכל פניה במהירות האפשרית, במידה ופספסנו או טעינו במקרה שלך – אתה מוזמן לפנות אלינו בהודעה פרטית בפייסבוק או במייל customers@swigi.co ונשמח להיות שם בשבילך.

  • השארתי פרטים לביצוע החלפה, מה תעשו עם הנתונים שלי?

    אנחנו ב- swigi.co דוגלים בשמירה על פרטיותך, הנתונים שהשארת ישמשו אותנו אך ורק על מנת לחזור אלייך בקשר לבקשתך להחליף את הגיפט קארד שברשותך לכרטיס שמעניין אותך ועל מנת לעניין אותך בנושאים הקשורים באופן ישיר בפעילות של swigi.co , מעבר לכך פרטיך לא יועברו לצד ג' ולא יעשה בהם שימוש אחר מכל סוג שהוא.

  • האם השארת פרטים היא מחייבת ולאחריה אהיה חייב לבצע את ההחלפה?

    ממש לא! בכל שלב בתהליך תוכל להחליט שלא מתאים לך, מכל סיבה שהיא, ולעצור את ההחלפה (וזאת עד השלמת ההחלפה). המטרה שלנו היא שרק משתמשים שהחלפה משרתת אותם ועושה אותם שמחים יותר, יבצעו אותה בפועל ולכן גם לאחר השארת פרטים וגם במהלך התכתבות עם אחד מנציגי חווית הלקוח שלנו לביצוע ההחלפה תוכל להחליט שאינך מעוניין לבצע את ההחלפה ולעצור את התהליך.

    אך, במידה והשלמת את הליך ההחלפה (קרי, ההחלפה הושלמה וקיבלת תמורת הגיפט קארד שלך, גיפט קארד אחר או כסף), לא יהיה ניתן לבטל אותה מכיוון שברגע שהחלפת גיפט קארד הוא מוזן למערכת ונפדה או מועבר לצד שלישי.

  • מהי עלות ההחלפה (לכרטיס אחר) שעלי לשלם תמורת החלפת הגיפט קארד?

    הפלטפורמה החכמה של swigi.co מחשבת, בזמן אמת, את רמות הביקוש וההיצע של כרטיסי המתנה המעורבים בהחלפה (מה אתה מוסר ומה אתה מעוניין לקבל), ערכים ריאלים של הכרטיסים, שערי מט״ח עדכניים ועוד פרמטרים רבים וקובעת את גובה עלות ההחלפה. עלות ההחלפה משתנה בין מקרה למקרה ותנוע בין 5% ל-40%, חשוב לציין כי ערכו הריאלי (השווי האמיתי) של גיפט קארד הוא נמוך ב – 10%-35% מהשווי הנקוב שלו (משמע – הערך האמיתי של גיפט קארד בשווי 100 ש״ח הוא 75-92 ש״ח), כך שבפועל העמלה שהפלטפורמה שלנו גובה בגין החלפה היא לא יותר מ-5%.

    חשוב לציין כי ישנם מצבים בהם תוכלו לקבל שווי גבוה יותר מהגיפט קארד שמסרתם, לדוגמה – בהחלפה של גיפט קארד בשווי עד 150 ש״ח למגשים בפיצה האט וכדומה.

     

     

  • מהי עלות ההמרה (המרה לכסף) שעלי לשלם תמורת החלפת הגיפט קארד?

    בנוסף להחלפה של גיפט קארד אחד לאחר, ישנה אפשרות במערכת גם לבצע המרה של גיפט קארד להעברה כספית (העברה בנקאית או העברה באמצעות bit/PayBox – בהתאם להחלטת החברה), במקרה שכזה עלות ההמרה תנוע בין 20% ל-40%, גם היא בהתאם להיצע וביקוש של הכרטיס שברצונך להחליף, שווי ריאלי וכיוצ״ב. גם כאן חשוב לציין ערכו הריאלי (השווי האמיתי) של גיפט קארד יהיה נמוך ב – 10-35% מהשווי הנקוב שלו, כך שבפועל העמלה שהמערכת שלנו גובה בגין המרה היא לא יותר מ-7%.